칩 히스 검색 결과

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스틱 / 칩 히스, 댄 히스 / 웅진지식하우스

인상 깊었던 문구 p141. 지식의 공백은 흥미를 유발한다. 하지만 지식의 공백이 존재한다는 사실을 입증하기 위해서는 먼저 이미 존재하는 지식을 강조하는 것이 필수적이다. 우리는 배경을 설정했고, 사람들은 앞으로 무슨 일이 생길지 궁금해하게 된다. p180. 대부분의 사람들은 자기 집 냉장고에 들어있는 하얀색 물건을 그냥 머릿속에 떠오르는 하얀색 물건을 적어보라고 했을 때만큼이나 많이 나열한다. 이건 상당히 신기한 일인데, 우리의 냉장고는 세상에서 아주 작은 부분에 불과하기 때문이다. p242. 몇 개의 생생한 세부 묘사가 수십수백 개의 통계 수치보다 훨씬 강한 설득력을 발휘할 수도 있다. 반권위가 권위보다 훨씬 강력하게 작용할지도 모른다. 시나트라 테스트에 통과한 스토리 하나가 거대한 회의주의를 극복할..

책 북적籍북적積/사회과학서적 2022. 12. 14. 13:54

순간의 힘 / 칩 히스, 댄 히스 / 웅진지식하우스

인상 깊었던 문구 p22. 훌륭한 서비스 경험의 놀라운 핵심은 그것들이 ‘대부분은 잊어버리기 쉽지만 가끔 아주 감동적’이라는 것이다. p23. 결정적 순간을 창조하는 4가지 요소: 고양(Elevation), 통찰(Insight), 긍지(Pride), 교감(Connection) p29. 순간은 중요하다. 그런 중요한 순간들을 단순히 우연의 손에만 맡긴다면 우리는 얼마나 많은 기회를 놓칠 것인가. 교사는 학생들을 고취시킬 수 있고 간병인이나 돌보미는 환자들에게 편안함과 위안을 줄 수 있으며, 서비스직 종사자는 활력을 얻고, 정치가들은 단결하고, 관리자는 직원들에게 동기를 부여할 수 있다. 이 모든 것이 약간의 계획과 통찰력만 있으면 가능하다. p31. 특별한 순간이 언제 필요한지를 알아야 한다. 즉,‘순간 ..

책 북적籍북적積/사회과학서적 2022. 12. 5. 14:23